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科迪泵业
专注螺杆泵生产35年
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永嘉县科迪泵业制造有限公司专业电气产品研发生产厂家

2、售后服务措施
1、售后服务体系
1) 我公司的售后服务体系完全按照ISO9001三合-质量管理体系进行管理。
2) 我公司设立有售后服务部门,其主要职责是及时准确的完成售后服务任务,其售后服务流程如下:
3) 来自客户的所有服务信息均反馈至售后服务部门,这样保证信息的完整性。由质检部部长进行统- - 管理并负责处理。
4) 来自客户的售后服务要求在售后服务部门进行分类,区分售后服务的性质,同时下达服务指令。区分售后服务的性质主要是为了区分故障产生的原因,便于公司对下一阶段产生的售后服务内容统计和进一步 寻找降低的方法。
5) 售后服务部门在接到要求售后服务的信息时,开始准备相关技术资料和需要的材料、元件。售后服务部门的准备不受工分售后服务性质的约束,即无论售后服务是常规性质,还是由于用户原因产生的损坏,售后服务部门均同样对待。售后服务部门将在第-时间内接到售后服务信息,并不受约束的进行售后服务准备,以保证用户在第一时间内得到优质的售后服务。
6) 售后服务人员接到服务指令后,在作好技术资料和相关的元件与材料、工具等到的准备工作后,将以最快的时间赶到现场投入工作。
7) 除此之外,本公司在国内还设立有多个售后服务中心,负责对所供货项目的售后服务工作,以保证用户得到及时、高效的售后服务。
2、免费提供技术协作
1) 我方将免费提供用户所需的相关资料,随时欢迎来公司参加考察指导。
2) 在必要时,我方可协助用户进行方案规划设计,提供技术咨询服务。
3) 配合有关部门按产品相关标准产品进行审查、验收、鉴定等。
3、免费监造验收
1) 在产品生产阶段,欢迎用户派员来公司进行监造,我方将提供食宿便利。
2) 在产品出厂前,可派员来公司参加出厂检验。
3) 在产品交付时我方将派专职技术人员进行跟踪现场服务,产品开箱时对产品外观及数量配合贵方技术人员进行检验和验收,处理设备质量及数量短缺等问题。


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